藍色情懷

(2004/7/5)

「PEW／INTERNET」（PEW-Internet & American Life Project）此一專案機構， 長期針對美國境內網路使用行為進行調查，日前又有新報告出爐。PEW此次的研究 主題是新興網路應用技術VOIP，期望透過較大樣本的研究，能推估當今（2004年上 半年度）美國民眾對於VOIP的知曉程度與使用意願。根據調查結果，約有27%的美 國民眾，意即約17%的美國網民曾經聽過VOIP技術／服務；而其中又有13%表達有安 裝使用的意願

負責執行該項計畫的John B. Horrigan博士指出，這表示至少有三千四百萬的網路 使用者曾聽聞VOIP，而其中有四百萬是潛力客戶群。事實上，聽聞過VOIP的這群使 用者十分符合創新傳佈（Innovative Diffusion）模式所定義的「先期採用者」 （early adopter），這群人總是十分積極擁抱新技術、教育程度教高、收入較優 渥、且通常是男性。經由數據分析，VOIP的先期採用者其教育程度的確較高，持大 學以上學歷者，所佔比例為母體樣本的兩倍；多為網路長期使用者、經濟寬裕、其 中有三分之二是男性。

此外，這群先期採用者較一般使用者採更高速的頻寬上網，在家使用Cable modem／ADSL者高達50%，而母體樣本僅有39%使用寬頻上網。現階段的VOIP對於頻寬要求 較高，因此不難理解「寬頻上網」與「聽聞過VOIP」兩者間呈現顯著相關的原因

以年齡區間來看，25-34歲之間這一群是對於VOIP知曉度最高的，其中高達32%均表 曾聽過VOIP。較令人訝異的是，一向對新科技最為敏感的青少年族群（約18-24歲 ），在此次調查結果中表現並不突出。Horrigan推測，這很可能是因為青少年對於 機動性（mobility）的要求甚高，對他們來說，手機比VOIP要來得更酷、且實用得 多（截至目前為止，大多數的VOIP都是針對家戶電話而非手機提供服務）。

VOIP被許多研究機構預期為下一波的殺手級應用。例如Gartner公司認為在2004年 底前，美國將有一百萬人使用VOIP，而這個數字到2005年底可能成長至六百萬。 New Millennium Research Council亦預期，到2009年時，VOIP將佔全美語音服務 40%的市場。PEW此次的調查，可以說是為了這些預測提供部份實証的基礎。

PEW這一次的調查計畫是在2004年4月中執行，以亂數抽樣的方式，對樣本進行電話 訪談。有效樣本達2,204人，其中約63%是網路使用者。目前為止表示有意願採用 VOIP者，大部份是受「價格因素」所吸引；而VOIP較令人不滿意之處包括：較容易 斷線、通話品質較差、且當家中有人用網路在下載較大檔案時，語言傳輸亦會受到 影響。


資料來源： PEW/INTERNET

(FIND研究員：陳佳靖)